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B2C 서비스의 고객 피드백 통합 추론 시스템 및 그 방법 (system for the customer feedback integration inference on B2C service and the method)

판매 대리인 : 기율특허

전화번호 : 02-782-1004

메일주소 : kiyul@kiyul.co.kr

판매특허요약 : 본 발명에 따른 B2C 서비스의 고객 피드백 통합 추론 시스템은, 고객으로부터 실시간으로 고객 서비스 피드백 데이터를 입력받는 서비스 멀티 채널부와; 상기 서비스 멀티 채널부에 실시간으로 입력된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터와 고객의 프로파일 데이터를 분석하는 피드백 분석부와; 상기 서비스 멀티 채널부에서 입력된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터를 기 저장된 데이터 정보에 업데이트 하여 관리하는 레거시부와; 상기 피드백 분석부에서 분석된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터를 입력받아 실시간으로 고객 서비스 프로세스를 추론하는 프로세스 마이닝부; 및 상기 프로세스 마이닝부에서 추론된 고객 서비스 프로세스의 적합도를 분석하고, 고객 서비스 프로세스에 대응하여 맞춤형 서비스 요소를 추론하여 제공하는 통합 추론부를 포함하는 점에 그 특징이 있다.

가격 : 가격 협의

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SKU: 남서울대학교 산학협력단 카테고리: , ,

출원번호 : 10-2012-0128914 (2012.11.14)

등록번호 : 10-14777230000 (2014.12.23)

특허권자 : 남서울대학교 산학협력단

요약 : 본 발명에 따르면, B2C 서비스 산업에서 고객의 피드백 정보를 분석, 프로세스 최적화를 통하여 지속적 서비스 품질 개선을 하기 위한 플랫폼을 구축하여 맞춤화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있다.

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