B2C 서비스의 고객 피드백 통합 추론 시스템 및 그 방법 (system for the customer feedback integration inference on B2C service and the method)

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판매특허요약 : 본 발명에 따른 B2C 서비스의 고객 피드백 통합 추론 시스템은, 고객으로부터 실시간으로 고객 서비스 피드백 데이터를 입력받는 서비스 멀티 채널부와; 상기 서비스 멀티 채널부에 실시간으로 입력된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터와 고객의 프로파일 데이터를 분석하는 피드백 분석부와; 상기 서비스 멀티 채널부에서 입력된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터를 기 저장된 데이터 정보에 업데이트 하여 관리하는 레거시부와; 상기 피드백 분석부에서 분석된 고객의 정성적 서비스 피드백 데이터를 입력받아 실시간으로 고객 서비스 프로세스를 추론하는 프로세스 마이닝부; 및 상기 프로세스 마이닝부에서 추론된 고객 서비스 프로세스의 적합도를 분석하고, 고객 서비스 프로세스에 대응하여 맞춤형 서비스 요소를 추론하여 제공하는 통합 추론부를 포함하는 점에 그 특징이 있다.

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